Политика возврата средств

1.1. Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

• неиспользованный остаток баланса — по заявлению Пользователя в соответствии с пунктом 5.4 Соглашения. Возврату подлежат только средства, фактически внесённые Пользователем; промокоды, бонусные и иные безвозмездные начисления возврату не подлежат;
• ошибочное списание с баланса по вине Сервиса — например, техническая ошибка биллинга или некорректная тарификация обработанного Запроса;
• незачисление подтверждённого пополнения на баланс в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты платёжным провайдером.

1.2. При ошибочном списании средства по умолчанию восстанавливаются на балансе Пользователя. По требованию Пользователя восстановленная сумма может быть возвращена в порядке, предусмотренном разделом 2 настоящей Политики.

2.1. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: на банковскую карту или счёт СБП, использованные при пополнении, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — на расчётный счёт плательщика, указанный в платёжном поручении. Возврат на иные реквизиты и третьим лицам не производится.

2.2. Если баланс пополнялся несколькими платежами, возврат неиспользованного остатка производится по платежам в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего.

3.1. Возврат не предусмотрен за корректно списанные с баланса средства по факту обработанных Запросов: после получения ответа от модели токены считаются использованными, а Услуга — оказанной.

3.2. Качество, содержание или формат ответа модели (включая отказы, неточности, «галлюцинации» и нерелевантные ответы) являются особенностями самих моделей провайдеров — OpenAI, Anthropic, Google и других — и не служат основанием для возврата.

3.3. Решение Пользователя прекратить использование Сервиса не является основанием для возврата уже списанных средств.

3.4. Возврат не производится в случаях, предусмотренных пунктом 4.4.1 Соглашения: при удержании штрафа за нарушение правил использования Сервиса и при расторжении Соглашения Администрацией в связи с систематическими или грубыми нарушениями.

4.1. Заявка на возврат направляется в службу поддержки Сервиса по адресу support@routerai.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации учётной записи. В заявке указываются сумма возврата и, при необходимости, обстоятельства ошибочного списания или незачисления. Юридические лица и индивидуальные предприниматели дополнительно направляют письмо с реквизитами плательщика.

4.2. Заявка рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения. Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и заявителя; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента их предоставления.

5.1. В случае одобрения заявки возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Срок фактического зачисления средств на стороне банка или платёжного провайдера определяется их правилами и может занимать дополнительное время.

5.2. Одновременно с возвратом соответствующая сумма списывается с баланса Пользователя, а подключённое автопополнение отключается.